Josep Puigbó “Comunicar no és improvisar: l’actitud i la preparació marquen la diferència”

Periodista i formador d’habilitats comunicatives, acompanya alcaldes i regidors en sessions pràctiques per perfeccionar la seva comunicació pública. Explica com preparar intervencions clares, connectar amb la ciutadania i afrontar situacions difícils amb autenticitat i coherència.

24 de desembre de 2025

Després d’una de les sessions de formació a la seu de l’ACM, Josep Puigbó repassa amb nosaltres els fonaments de la comunicació efectiva per als càrrecs electes.

– Des de la teva experiència, quins reptes tenen els càrrecs electes a l’hora de comunicar-se amb la ciutadania?

Molts càrrecs electes fan una feina excel·lent, però tenen dificultats a l’hora d’explicar-la. Estan exposats a parlar davant del públic en plens, actes i conferències… i a aquestes formacions els explico un mètode per ordenar i sintetitzar les idees perquè la comunicació sigui clara i efectiva.

– Sovint es diu que parlar en públic genera una certa “por”. Com aconselles afrontar aquests nervis i transformar-los en una intervenció convincent?

Sí. Tres de cada quatre persones experimenten “por” a parlar en públic. La clau és preparar-se, ningú improvisa bé. Cal preparar-se i practicar cada detall per transmetre seguretat i credibilitat. Improvisar bé no existeix.

– L’empatia és una característica essencial per als càrrecs electes. Com es pot practicar i transmetre a través de la comunicació pública?

L’empatia es construeix escoltant activament. Només si entenem les motivacions dels altres podem generar confiança i establir un vincle real amb la ciutadania.

– Quines són les claus perquè un discurs connecti i generi confiança?

L’autenticitat i l’actitud són fonamentals. Més que les paraules, importa com les dius. Si mostres convenciment, convenç; si mostres dubtes, la gent dubta. També cal llenguatge emocional; captar l’atenció des del primer moment i estructurar els missatges de manera senzilla i fàcil d’entendre.

– Sovint es diu que comunicar no només és parlar. Com definiries una comunicació efectiva per a un alcalde o regidor?

Comunicar no és només parlar, sinó fer-ho amb intenció i amb l’objectiu de convèncer. Molts poden improvisar discursos llargs i desordenats, però són claus l’ordre i la síntesi: estructurar les idees i expressar-les de manera clara i breu. La capacitat d’atenció del públic és limitada, així que cal prioritzar els missatges essencials. També és fonamental la comunicació no verbal i l’actitud, aspectes on solem ser més febles.

– Quines són les errades més habituals que observes a l’hora de parlar en públic?

Un error molt comú és voler explicar massa coses, ja que dispersa l’atenció. La clau és prioritzar els missatges essencials i reiterar-los, així queden en la memòria del públic. També recomano evitar llegir literalment un discurs: portar un esquema i parlar amb actitud fa que el missatge arribi amb naturalitat i convicció.

– Quan un alcalde o regidor s’ha de comunicar amb els mitjans de comunicació, quins consells donaries per fer-ho amb eficàcia?

En general, recomano simplificar: millor explicar menys coses però reiterant els missatges clau, perquè siguin fàcilment recordats. La coherència i la repetició amb riquesa de vocabulari ajuden a què els mitjans i la ciutadania entenguin millor el missatge.

– En situacions difícils o de crisi, què recomanes als alcaldes per mantenir la coherència i la credibilitat davant dels mitjans de comunicació?

Sempre dir la veritat i ser coherent. Si dius una cosa i en fas una altra, perds credibilitat. Preparació, ordre i coherència són claus per gestionar la percepció pública i reforçar la confiança.

– Creus que existeix una relació directa entre comunicar bé i governar bé?

No necessàriament. Primer cal gestionar bé, després comunicar-ho bé. El lema principal de les relacions públiques és fer-ho bé i fer-ho saber. Al revés pot generar desconcert i desconfiança. La coherència entre gestió i comunicació és la base de la credibilitat i de la confiança.